Ludmila Doležalová
marketing & komunikace

Poradenství

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

 CRM systémy – řízení vztahů se zákazníkem

Jedná se o nejefektivnější a nejdůležitější firemní marketingový nástroj, bez kterého se dnešní nasycený stav trhu již neobejde. Dobrá znalost potřeb zákazníka, jeho přání a individuální přístup k němu, je zárukou v budování vzájemného dlouhodobého vztahu.
Customer Relationship Management je interaktivní komunikace, která vytvářela donedávna nadstandardní vztahy. Dnes je to nutný nástroj pro udržení vztahů standardních.

Výstupy CRM:

  • sledují činnost obchodních aktivit firmy
  • vyhodnocují firemní i tržní potenciál
  • umožňují předvídat a okamžitě nastavovat efektivní řešení obchodních situací